Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU), se establece la siguiente política aplicable a las compras realizadas en este sitio web por consumidores con residencia o dirección de entrega en España peninsular.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
1.1 Plazo legal
El usuario dispone del derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días naturales.
El plazo expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el usuario, o un tercero por este indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material del bien solicitado. En caso de pedidos que contengan varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará el día en que se adquiera la posesión material del último de dichos bienes.
1.2 Condiciones de los productos devueltos
Para ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en su estado original, no utilizado, con su etiquetado intacto y, preferiblemente, en su embalaje original o equivalente que garantice la protección del producto durante el transporte.
El usuario únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. De conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU, nos reservamos el derecho a realizar una depreciación en el importe del reembolso si el producto presenta signos evidentes de uso indebido, daños o manipulación excesiva.
1.3 Costes de devolución
De conformidad con nuestra política comercial, la devolución es gratuita para el usuario en España peninsular. Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada previa solicitud y aprobación del proceso de desistimiento.
2. Cancelación de Pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido de manera gratuita siempre y cuando el producto no haya sido expedido ni haya salido de nuestras instalaciones.
Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá proceder a la cancelación directa y el usuario deberá gestionar la solicitud como un proceso de devolución (desistimiento) una vez reciba el paquete, siguiendo los pasos indicados en la sección 3.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cancelación
Para iniciar un proceso de devolución o cancelación, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Acceso a la cuenta: Iniciar sesión en su cuenta de usuario en el sitio web y acceder al apartado de gestión de pedidos para solicitar la devolución o cancelación del producto correspondiente. Alternativamente, puede notificar su decisión inequívoca enviando un correo electrónico a [EMAIL TIENDA].
- Instrucciones y etiqueta: Una vez revisada y aprobada la solicitud, le remitiremos por correo electrónico las instrucciones específicas y la etiqueta de envío prepagada para proceder al retorno del paquete.
- Requisito previo: No se aceptarán envíos devueltos de forma espontánea sin haber sido previamente solicitados y autorizados mediante el procedimiento indicado.
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si tiene dudas sobre si un artículo concreto está sujeto a excepción, póngase en contacto con nosotros antes de formalizar la compra o iniciar el trámite de devolución.
5. Productos Dañados, Defectuosos o Envíos Erróneos
El usuario debe inspeccionar los productos en el momento de la entrega. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o erróneo respecto al pedido realizado, el usuario deberá ponerse en contacto de forma inmediata con nosotros a través del correo electrónico [EMAIL TIENDA], indicando los datos del pedido y adjuntando fotografías del estado del producto o embalaje.
Procederemos a examinar el caso y a ofrecer la restitución, sustitución o reparación del producto de forma totalmente gratuita para el usuario.
6. Cambios de Producto
Si desea realizar un cambio de talla, modelo o color de un artículo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros previamente a través de nuestro correo de atención al cliente ([EMAIL TIENDA]) para verificar la disponibilidad de stock y guiarle en el proceso más rápido.
7. Reembolsos
7.1 Plazo y método de pago
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, le notificaremos mediante correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso.
En caso de aprobación, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto, incluyendo los gastos de entrega ordinarios originales (quedando excluidos los costes adicionales derivados de la elección por parte del usuario de una modalidad de entrega urgente o premium).
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.
7.2 Retención del reembolso
De conformidad con el artículo 107.3 del TRLGDCU, nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos (como el comprobante de entrega del transportista), según qué condición se cumpla primero.
Si transcurrido un plazo razonable tras la aprobación no visualiza el abono en su cuenta, le aconsejamos contactar con su entidad bancaria o proveedora del método de pago antes de contactarnos, ya que los plazos de procesamiento bancario pueden variar.
8. Garantía Legal de los Consumidores
Esta política de devoluciones y comercial no limita en ningún caso los derechos que le asisten como consumidor conforme a la normativa vigente en materia de Garantía Legal de Productos de Consumo (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU), conforme a la cual todos los productos nuevos vendidos disponen de una garantía de conformidad frente a fallos de fábrica o defectos de origen.
9. Contacto
Para cualquier duda, reclamación, cancelación o gestión de devoluciones, puede dirigirse a:
- Correo electrónico de contacto: [EMAIL TIENDA]